Software für den
mobilen Kundendienst
Dynamisch & mobil in der Cloud
Für den Innendienst
Field Service Management bedeutet in erster Linie optimierte Ressourcenplanung.
Je effizienter Disponenten die Einsatzplanung interner und externer Techniker & Monteure und Fahrzeuge organisieren, desto reibungsloser kann der technische Kundendienst durchgeführt werden.
Unser Web-Portal ermöglicht auch eine genaue Kontrolle des mobilen Waren- und Werkzeugbestands, der Maschinen oder Wartungsverträge.
Für Techniker
Der Field Service bzw. mobile Kundendienst ist mit einer mobilen Softwarelösung immer perfekt auf einen Einsatz vorbereitet. Die intuitive Gestaltung der App ermöglicht eine einfache Zeiterfassung und Dokumentation. Mit der Offlinefunktion hat der Techniker ein Werkzeug, mit dem er immer arbeiten kann – egal was ist.
Erfolgreiche Einsatzplanung und professioneller Kundendienst zeichnen sich durch reibungslose Prozesse, klare Kommunikation und konstante Qualität aus. Mit mfr können Sie eine strukturierte Einsatzplanung, Organisation und Koordinierung Ihrer Außendiensttechniker etablieren. Mit nur wenigen Klicks haben Ihre Techniker alle wichtigen Informationen und Arbeitsschritte auf ihrem Tablet oder Smartphone und können optimal vorbereitet in ihren Arbeitstag starten.
- Manuelle und automatisierte Routenoptimierung
- Dynamische Ressourcenplanung*
- Automatisierung von Kommunikationsabläufen
- Wiederkehrende Wartung und Wartungsvorlagen
- Reibungslose Integration in Backendsysteme
Ob Installation, Instandhaltung, Wartung oder Reparatur: Ihre Servicetechniker können bei Ihren Serviceeinsätzen mit mfr jederzeit mobil auf alle Auftragsdokumente zugreifen und den Auftrag in Echtzeit dokumentieren. Abgeschlossene Aufträge werden mit digitaler Unterschrift von Außendiensttechniker und Kunden bestätigt. So vermeiden Sie Zweitanfahrten, erhöhen die Qualität Ihrer Dienstleistung und beschleunigen die Abrechnung.
- Mobile, flexibel anpassbare Checklisten
- Zugriff auf alle Auftragsdokumente
- Automatische Arbeitszeiterfassung
- Automatisierte Erstellung von Serviceprotokollen
Mit mfr verwirklichen Sie das papierlose Büro. Die flexible Integration in bestehende Backendsysteme wie ERP, Projektsoftware oder DMS sowie die automatische Synchronisation garantieren, dass alle Aufträge lückenlos und fehlerfrei dokumentiert werden. Damit erreichen Sie nicht nur eine höhere Datenqualität, sondern auch zufriedenere Kunden und hochqualitative Serviceberichte.
- Echtzeit-Synchronisation von Daten und Terminen
- Individuelle Konfiguration von Serviceberichten
- Digitales Dokumentenmanagement-System
- Einfache Integration von Fotos, Videos und Notizen
Hier erfahren Sie mehr über unsere Preise und Module.
Funktionen
Cloud
Ihre Daten werden in der Cloud gespeichert und dort minütlich durch unser Backupsystem gesichert. So können Sie von jedem Gerät immer von überall auf alle Informationen zugreifen.
Offline arbeiten
Auch ohne Empfang können Sie alle Funktionen unserer App uneingeschränkt nutzen. Die erfassten Daten werden automatisch synchronisiert, sobald wieder Empfang besteht.
Checklisten
Arbeitsvorgaben und Dokumentation lassen sich mit unseren dynamischen Checklisten detailliert abbilden.
GPS
Verfolgen Sie in Echtzeit, wo sich ihre Fahrzeuge befinden und reagieren Sie bei Notfällen schneller.
Mobiles Warenlager*
Sie können Ihren Lagerbestand in den Fahrzeugen überwachen, jede Ware verfolgen und Ihre Techniker können benötigte Waren selber bestellen.
*verfügbar voraussichtlich Herbst 2018
Zeiterfassung
Sehen Sie genauer, was Fahrzeit, Arbeitszeit und Pausen sind und erfassen Sie die Zeiten von Projekten und Teams.
Push-Benachrichtigung
Jeder neue Auftrag, jede neue Nachricht und Änderung erscheint auf dem mobilen Gerät in Echtzeit als Push-Benachrichtigung.
Externe Techniker
Vermeiden Sie Überlastungen, indem Sie Aufträge und Checklisten an externe Techniker oder Subunternehmer übergeben.
Kundenbenachrichtigung
Halten Sie ihre Kunden über Termine und durchgeführte Arbeiten automatisch auf dem Laufenden.
mfr BASE
perfekter Workflow
Unsere mfr BASE unterstützt Sie dabei, Ihre Abläufe besser zu verstehen und zu steuern. Sie können mfr als Komplettlösung verwenden oder über Schnittstellen nahtlos in ihr ERP- oder CRM-System integrieren.
Daten Management
Wissen, Kompetenz & Information
Bauen Sie das Fundament Ihrer Abläufe: definieren Sie Ihre Prozesse und verwalten Sie Ihre Aufträge, Dokumente und Objekte.
Kundendienst Planung
Organisation, Prozess & Einsatzplanung
Managen Sie Ihre Leute mit prozessorientierter Einsatzplanung & Routenoptimierung und Ressourcenverwaltung.
Mobiler Kundendienst
Dokumentation & Kommunikation
Ihre Techniker & Monteure haben alle Auftragsdetails und Arbeitsanweisungen immer dabei und können die Qualität ihrer Arbeit sauber dokumentieren.
Datenanalyse
Analyse & Auswertung
Bauen Sie Ihre Datenbank auf und erkennen Sie, wo Verbesserungen in den Arbeitsabläufen möglich sind und sparen sie damit Kosten ein.
Zufriedene Kunden
Aus der Praxis
auf unserem
Demo-Portal
Unsere Schnittstellen
Außerdem können Sie unsere manuellen Standardschnittstellen über UGL Import / Export, XML und Excel nutzen.
Wenn Ihr ERP oder CRM hier nicht aufgeführt ist, können Sie mit uns auch gerne über die Erstellung einer weiteren Schnittstelle sprechen. Voraussetzung hierfür ist, dass Ihr System SQL-Server basiert ist.
Wir stellen ein!
