mfr® Overview - Die neuesten Funktionen

Überblick über die neuesten Funktionen

Im Folgenden findet ihr die wichtigsten Funktionen aufgelistet – inklusive Funktionsbeschreibung, ggf.  Bedienung und Mehrwert.

1. Das mfr® Kundenportal: Maximaler Self-Service für Kunden

Mit dem Kundenportal haben wir eine eigene Oberfläche für die Kunden unserer Nutzer geschaffen. Über das Portal können Auftraggeber Einsatzorte, Termine, Anfragen, Serviceberichte, Angebote und Rechnungen jederzeit selbst einsehen.

Ein besonders wichtiger Vorteil: Kunden können bei Bedarf selbst neue Anfragen über das Portal einreichen. Diese erscheinen automatisch im mfr® Portal des jeweiligen Unternehmens und können dort geprüft und bestätigt werden. Wird die Anfrage angenommen, erstellt mfr® daraus automatisch einen planbaren Auftrag.

Mit dem Kundenportal greifen wir ein Thema auf, das gerade im Servicebereich zunehmend an Bedeutung gewinnt: die nachhaltige Pflege und Stabilisierung von Kundenbeziehungen. Gleichzeitig entlasten selbstständig eingereichte Kundenanfragen die Disposition spürbar, weil weniger Abstimmung per Telefon oder E-Mail notwendig ist.

2. Dynamische Checklisten: klar strukturierte Aufträge mit eindeutigem Ablauf

Mit den dynamischen Checklisten haben wir ein Tool eingeführt, das mehr Klarheit in komplexe Aufträge bringt und die Fehleranfälligkeit spürbar reduziert.

Das Prinzip: Einzelne Schritte innerhalb eines Ablaufs blenden sich je nach Bedingung automatisch ein oder aus, sodass Techniker im Auftrag wirklich nur die Schritte sehen, die relevant sind. Möglich wird das über drei Bedingungstypen:

Statusbedingt: Ein Schritt erscheint nur, wenn andere Schritte einen bestimmten Status haben.
Wertbedingt: Ein Schritt erscheint nur, wenn in einem Feld ein konkreter Zahlenwert eingetragen wurde.
Auswahlbedingt: Ein Schritt erscheint nur, wenn ein bestimmter Auswahlschritt gewählt wurde.

So entstehen klare Pfade, die Aufträge exakt abbilden. Das Ergebnis: Aufträge können schneller abgearbeitet werden. Gleichzeitig können auch weniger erfahrene Techniker komplexe Aufträge sicher und standardisiert ausführen.

3. Smart Translate: KI-Übersetzung für 24 Sprachen

Mit Smart Translate haben wir eine leistungsstarke Übersetzungsfunktion direkt in die App integriert. Aufgaben-Titel, Beschreibungen und Checklisten-Schritte werden automatisch in die Sprache des jeweiligen Nutzers übersetzt.

Die Funktion lässt sich beim ersten Login einfach per Dialogfeld aktivieren und jederzeit unter Einstellungen wieder deaktivieren. Unterstützt werden 24 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch und viele mehr.  So können auch internationale Teams problemlos zusammenarbeiten – ohne lange Kommunikationswege und vermeidbare Missverständnisse.

4. Smart Text: KI-gestützte Textverbesserung

Smart Text ist eine weitere Funktion aus der Smart-Reihe. Sie gibt Technikern die Möglichkeit, Kommentare, die sie in Aufträgen hinterlassen, automatisch und KI-gestützt zu verbessern. Ein Tipp auf das Sternchen-Icon im Kommentarfeld genügt, und die KI schlägt eine optimierte Version vor. So werden Notizen klarer, einheitlicher und professioneller – ohne zusätzlichen Aufwand.

5. Smart Dispatch: KI-gestützte Einsatzplanung

Smart Dispatch ist eine Kategorie, die Aufträgen hinzugefügt werden kann. Aufträge mit der Kategorie Smart Dispatch werden automatisch dem passenden Techniker zugewiesen, sobald der entsprechende Auftrag zur Planung freigegeben wird. Dabei greift das System auf das KI-Einsatzplanungstool „Bester Techniker“ zurück und berücksichtigt Kriterien wie:

• Mitarbeiterqualifikation
• Entfernung und Fahrtzeit vom letzten Auftrag
• ob der Techniker bereits beim Kunden war

Kann kein passender Techniker gefunden werden, greift automatisch die manuelle Planung.

6. Dynamische Dashboards: Echtzeit-Kennzahlen für bessere Entscheidungen

Mit den dynamischen Dashboards haben wir ein leistungsstarkes Tool implementiert, mit dem sich die Unternehmensleistung anhand von Echtzeit-Kennzahlen präzise messen und vergleichen lässt. Dafür stehen über 40 KPIs zur Verfügung, die unter anderem Aufträge, Umsätze, Technikerauslastung und Materialverbrauch in Echtzeit abbilden.

Die Dashboards lassen sich individuell per Drag & Drop zusammenstellen. Alternativ können vordefinierte Vorlagen für Innendienst, Disposition, Finanzen und Technikerleistung genutzt werden. Für einen Großteil der Kennzahlen berechnet mfr® automatisch einen Vorjahresvergleich.

So können Unternehmen exakt nachvollziehen, ob getroffene Optimierungsmaßnahmen wirklich gewirkt haben. Damit werden die dynamischen Dashboards zu einem wichtigen Werkzeug, um Serviceunternehmen langfristig effizient zu steuern.

7. Sachkonten: Automatische Steuerzuordnung für Angebote und Rechnungen

Mit den Sachkonten lässt sich für einzelne Artikeltypen genau definieren, welcher Steuersatz gilt. Dieser wird automatisch in Angebote und Rechnungen übernommen und dort ausgewiesen – inklusive Auflistung der verwendeten Sachkonten im Dokument. Ohne zugewiesenes Sachkonto gilt weiterhin der globale Mehrwertsteuersatz.

Steuersätze müssen dadurch nicht mehr manuell geprüft oder angepasst werden. Das spart Zeit, reduziert Fehler in Angeboten und Rechnungen und schafft mehr Klarheit in kaufmännischen Prozessen.