Systemlieferanten müssen auch beim Kundendienst auf Kollaboration setzen

Hersteller von Facility Management- und Produktionsanlagen, die ihre Produkte deutschlandweit oder sogar international anbieten wollen, müssen auch die Qualität der Installation und Wartung der Anlagen sicherstellen. Allein kann ein Unternehmen diese Serviceaufgabe selten bewältigen, denn dafür bedarf es einer großen, international verteilten Belegschaft.

Eine sinnvolle Alternative ist jedoch der Aufbau eines Partnernetzwerkes. Andere technische Serviceunternehmen übernehmen als Subunternehmer die jeweiligen Serviceaufgaben. Diese Form der Kollaboration ermöglicht gerade mittelständischen Betrieben ein schnelles und kosteneffizientes Wachstum auf dem nationalen und internationalen Markt. Deshalb sind wir der Meinung, dass der Erfolg von Field Service Management durch die zunehmende Vernetzung der Unternehmen untereinander bestimmt wird.

Denn wenn andere Unternehmen für die Installation und Wartung deiner Produkte zuständig sind, solltest du stets einen Blick auf die Qualität der Serviceleistungen haben. Vor allem solltest du sicherstellen, dass die Vorgehensweise deiner verschiedenen Partner einheitlich ist und deinen eigenen Qualitätsansprüchen entspricht. Es bedarf synchronisierter, gut abgestimmter Prozesse.

Diese Prozesse kannst du mit mobile field report Collaboration vorgeben und bei Bedarf auch einsehen. Dein Vorteil:

• Einheitliche Abläufe
• Einheitliche Checklisten
• Einheitliche Berichte
• Einheitliche Kundenkommunikation
• Eng verzahnte Partnerschaft mit deinen Subunternehmern
• Gleichbleibende Qualität

Du möchtest mehr darüber erfahren, wie du mit der Cloud-Software von mfr die Kollaboration mit deinen Subunternehmern vorantreiben kannst? Wir stellen dir gerne die Funktionen unseres mobilen Workforce Management Tools in einem persönlichen Gespräch vor.
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Wir wünschen dir einen guten Service.