Erfasse, plane und terminiere Aufträge mit mfr® in Sekunden und automatisiere die zeitaufwändigsten Schritte. Verwalte alle Aufträge übersichtlich und schaffe Struktur und Nachvollziehbarkeit an einem Ort.
Mit der mfr® Auftragsverwaltung steuerst du Serviceaufträge, Wartungen, Reparaturen und Einsätze zentral in einem System. Von der Auftragserfassung über die Einsatzplanung bis zur mobilen Rückmeldung aus dem Feld bleibt jeder Vorgang klar strukturiert, nachvollziehbar und jederzeit transparent.
Nicht jeder Auftrag muss manuell im Büro angelegt werden. mfr® kann Aufträge auch automatisch aus verschiedenen Prozessen heraus erzeugen, zum Beispiel über das Kundenportal, den Terminplaner, den Wartungsplaner oder angebundene KI-Telefonassistenten.
So entstehen neue Vorgänge direkt dort, wo der Bedarf entsteht: wenn ein Kunde eine Anfrage stellt, ein Termin gebucht wird, eine Wartung fällig ist, ein wiederkehrender interner Auftrag ansteht oder ein Anruf automatisch aufgenommen und verarbeitet wird.
Das entlastet den Innendienst und sorgt dafür, dass Serviceanfragen, Wartungsaufträge und Folgetermine schneller im richtigen Prozess eingehen.
Viele Kunden haben mehrere Standorte, Filialen, Gebäude oder Anlagen. In mfr® kannst du jedem Kunden mehrere Einsatzorte zuordnen und den Einsatzorten jeweils mehrere Produkte wie Anlagen, Räume oder Geräte hinzufügen. Diese können je nach Bedarf pro Auftrag ausgewählt werden.
So hat dein Team jederzeit Zugriff auf die Informationen, die für den konkreten Einsatzort relevant sind.
Mit dem Echtzeit-Status siehst du jederzeit, in welcher Phase sich ein Auftrag befindet. Von der Erstellung über die Planung bis zum Abschluss bleibt der gesamte Ablauf transparent.
Ein typischer Auftragsprozess kann so aussehen:
Erstellt → Zur Planung → Vorgeplant → Freigegeben → In Bearbeitung → Arbeiten erledig / Abgebrochen → Geschlossen
Der Status kann manuell geändert oder durch bestimmte Aktionen automatisch aktualisiert werden. Wird ein Auftrag zum Beispiel terminiert oder durch den Techniker bearbeitet, kann sich der Status entsprechend anpassen.
So erkennt dein Team sofort, welche Aufträge noch geplant werden müssen, welche bereits laufen und welche abgeschlossen sind.
Durch klar definierter Aufträge inkl. Auftragsinformationen, Beschreibungen, Dokumenten und Checklisten entstehen bis zu 50% weniger Rückfragen.
Dank standardisierter Abläufe und klaren Workflows können Aufträge bis zu 40% schneller abgewickelt werden.
Ein Auftrag ist mehr als nur ein Termin. In mfr® kannst du alle relevanten Informationen direkt am Auftrag hinterlegen: Beschreibungen, Dokumente, interne Hinweise, Kostenstellen, Projektnummern, eigene Felder, Kategorien und weitere Details.
Auch Folgeaufträge lassen sich direkt aus einem bestehenden Auftrag heraus erstellen. Dabei kannst du relevante Informationen direkt übernehmen.
So wissen Innendienst, Disposition und Außendienst jederzeit, worum es geht, was bereits bekannt ist und welche nächsten Schritte erforderlich sind.
Durch klar definierter Aufträge inkl. Auftragsinformationen, Beschreibungen, Dokumenten und Checklisten entstehen bis zu 50% weniger Rückfragen.
Dank standardisierter Abläufe und klaren Workflows können Aufträge bis zu 40% schneller abgewickelt werden.
Die einfachste und effizienteste Software für dein Auftragsmanagement
Mit dynamischer Checklisten führst du Techniker Schritt für Schritt durch Wartungen, Prüfungen, Reparaturen oder Abnahmen. Prüfpunkte, Fotos, Kommentare, Messwerte und Unterschriften können direkt digital erfasst werden.
Das sorgt für einheitliche Abläufe, bessere Dokumentation und weniger vergessene Arbeitsschritte.
Dokumentation und Fotos erscheinen in Echtzeit aus dem Feld im Auftrag im Büro.
Benötigtes Material fügst du über den Material-Editor direkt im Auftrag hinzu. Sind die Artikel in deinem Artikelstamm hinterlegt, werden ID, Einheit, Artikelart sowie Preise automatisch übernommen.
Neben Materialien können im Editor auch weitere Positionen - etwa der Stundenlohn eines Mitarbeiters - hinzugefügt werden.
So ist klar, was für den Einsatz benötigt wird und welche Positionen später für Dokumentation, Angebot oder Rechnung relevant sind.
Durch klar definierter Aufträge inkl. Auftragsinformationen, Beschreibungen, Dokumenten und Checklisten entstehen bis zu 50% weniger Rückfragen.
Dank standardisierter Abläufe und klaren Workflows können Aufträge bis zu 40% schneller abgewickelt werden.
Aufträge können mit Kategorien markiert und gefiltert werden, zum Beispiel nach Dringlichkeit, Auftragsart oder Bearbeitungsstand.
So erkennt dein Team schneller, welche Vorgänge besondere Aufmerksamkeit brauchen und welche Aufträge zusammengehören.
Über Kategorien lassen sich auch bestimmte Workflows steuern wie z.B. SMART Dispatch.
Beispiele für Kategorien:
Ware bestellt – Rückfrage offen – Kunde nicht erreicht – Dringend – Ersatzteil erforderlich – Wartung – Reparatur – Nacharbeit
Durch klar definierter Aufträge inkl. Auftragsinformationen, Beschreibungen, Dokumenten und Checklisten entstehen bis zu 50% weniger Rückfragen.
Dank standardisierter Abläufe und klaren Workflows können Aufträge bis zu 40% schneller abgewickelt werden.
Aufträge sauber verwalten - Unterwegs und im Büro
Techniker erhalten ihre Aufträge direkt in der mobilen App. Dort sehen sie alle wichtigen Informationen zum Kunden, Einsatzort und Auftrag, bearbeiten Checklisten, dokumentieren Ergebnisse und melden den Auftrag zurück.
Der Innendienst sieht dadurch schneller, was vor Ort passiert ist und kann den Auftrag weiterverarbeiten, abschließen oder für Dokumentation und Abrechnung nutzen.
Erledigte Aufträge enthalten alle erfassten Daten, wie z. B. eine detaillierte Zeiterfassung, die in der Checkliste festgehaltenen Informationen und Fotos, das verwendete Material einschließlich der aktuellen Preise und die Unterschrift des Kunden.
Mehr Aufträge erfolgreich abwickeln.
mfr ist eine Handwerker- und Field Service Management Software. Die Einsatzplanung eignet sich für alle Unternehmen, die ein Team ab 10 mobilen Mitarbeitern im Einsatz beim Kunden oder der Baustelle haben. Speziell in Bereichen der Installation, Wartung und Instandhaltung entfaltet mfr sein volles Potenzial.
Es gibt einige Unternehmen, die ihre Mitarbeiter über Excel oder Outlook steuern. Das hat den Nachteil, dass die Planung wenig flexibel und fehleranfällig ist. Mit dieser Methode können viele Mitarbeiter nicht effektiv und effizient gesteuert werden.
Für eine gute Mitarbeiterbindung ist ein digitale Arbeitsplatz in Zukunft wichtig. Moderne Tools wie mfr bieten genau das. Dabei vergessen wir nicht die mobilen Mitarbeiter, die beim Kunden und auf der Baustelle unterwegs sind und das Geld verdienen.
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