Software für Außendienst
Mit der Field Service Management Software von mfr® planst und koordinierst du Abläufe im Außendienst umfassend, dokumentierst Ausführungen automatisch über die Servicetechniker App und stellst eine Echtzeit-Verbindung zwischen Feld und Backoffice her.
Die beste Software für deinen Außendienst
Automatisiere die Terminierung, Routen- und Einsatzplanung sowie Ausführung und Dokumentation deiner Außendiensteinsätze mit Hilfe modernster Technologie. Mit der FSM Software von mfr® arbeitest du mit einzigartig flexiblen Checklisten, planst Einsätze bequem mit KI und dokumentierst Wartungen und Reparaturen vollautomatisch während der Ausführung in der Servicetechniker-App.
Einsatzorte, Anlagen, Maschinen im Blick!
Damit die Planung im Außendienst schnell und fehlerfrei vonstatten gehen kann, bietet mfr® eine detaillierte und übersichtliche Verwaltung deiner Einsatzorte.
An jedem Einsatzort findest du Aufträge, sich wiederholende Wartungsereignisse, wichtige Dokumente und Ansprechpartner. Außerdem fügst du hier Maschinen, Anlagen und weitere Produkte hinzu, die für Wartungen und andere Serviceeinsätze in Frage kommen.
- Servicetechniker finden alle hinterlegte Infos und Dokumente in jedem Auftrag.
Weniger Rückfragen
Bis zu 60% weniger Rückfragen im Team - Dank klarer Auftragsanweisung und dynamischer Checklisten.
Aufträge bequem planen - mit KI, ohne Engpässe!
Bei der Terminierung und Planung deiner Einsätze bietet dir mfr® mehrere Möglichkeiten und damit maximale Flexibilität. Die Bedienung bleibt immer intuitiv, Auslastung hast du im Blick, Doppelbuchungen sind ausgeschlossen.
Du kannst Aufträge in der Einsatzplanung einfach per Drag & Drop einem freien Mitarbeiter zuweisen. Oder du planst aus der Auftragsübersicht. Hier kannst du entweder selbst nach dem passenden Mitarbeiter suchen, oder du verwendet die KI-gestützten Einsatzplanung, die dir automatisch die passenden Techniker anzeigt - berechnet nach Fahrtzeit, Verfügbarkeit und Qualifikation.
Wie viel Stunden Rüstzeit kannst du sparen?
Wiederkehrende Aufträge automatisieren
Serviceeinsätze wie Wartungen wiederholen sich üblicherweise in festen Intervallen. Damit du hier nicht jedes Mal neu planen musst, kannst du die Auftragserstellung mit unserem Wartungsplaner ganz einfach automatisieren.
Du erstellst am Einsatzort erstellst du ein neues Wartungsereignis, legst den Intervall-Zeitraum, den Wochentag und die Uhrzeit fest, fügst eine passende Auftragsvorlage (inkl. Checkliste) hinzu und wählst aus, welches Produkt gewartet werden soll.
Der Auftrag erstellt sich zu dem angegebenen Zeiten automatisch und kann einfach verplant werden.
- Schnittstellen zu DATEV und lexoffice
- Kunden-, Produktdaten und Artikelbezeichnung automatisch in Angeboten hinterlegt
- Digitale Kundenunterschrift
- Artikel und Preise aus Stammdatenbank oder über IDS, UGL, GAEB importieren
- Termine und Aufträge in Tages-, Wochen- oder Monatsansicht darstellen
- Fotodokumentation für perfekte Abschlüsse beim Kunden.
Abstimmung mit Kunden automatisieren!
Mit dem mfr® Kundenterminplaner umgehst du ewige Abstimmungswege und sparst dir Stress und Zeit. Sobald ein Auftrag in Planung geht, schickt mfr® automatische eine Mail - inkl. Bestätigungslink - an den am Einsatzort hinterlegten Ansprechpartner. Für den verschickten Termin wurde Grundlage der KI-Einsatzplanung automatisch der nächste freie Mitarbeiter gesucht.
- Kunde bestätigt den Termin, Auftrag springt automatisch auf "geplant".
- Nach Freigabe erhält der Kunde automatisch eine Bestätigung geschickt.
Außendiensteinsätze in Echtzeit verfolgen!
Auf der digitalen Plantafel verfolgst du den Fortschritt deiner Einsätze, hast deine Kapazitäten im Blick und terminierst zur Planung freigegebene Aufträge bequem per Drag & Drop.
In der Plantafel siehst du nicht nur interne & externe Mitarbeiter, sondern auch deine Fahr- und Werkzeuge, was eine klare Ressourcenplanung ermöglicht. Die Aufträge sind in Balkenform dargestellt. Da sich die Farbcodierung der Balken automatisch mit dem Auftragsstatus ändert, siehst du sofort, ob ein Auftrag angesehen, begonnen, abgebrochen oder beendet wurde.
- Dank extra Fahrzeiten-Anzeige siehst du immer, wie viel Fahrtzeit zwischen einzelnen Aufträgen liegt.
mfr® ermöglicht uns, unsere äußerst komplexen Wartungen optimal durchzuführen und lückenlos zu dokumentieren. Heiko Kießling Serviceleiter
Servicetechniker App für nahtlose Ausführung
Die Servicetechniker App ist das digitale Werkzeug für fehlerfreie Ausführungen und nahtlose Dokumentation im Außendienst. Deine Mitarbeiter haben alle wichtigen Kunden- & Auftragsinformationen dabei, können über den internen Projekt-Chat Rückfragen stellen und arbeiten ihre Aufträge auf Grundlage digitaler Checklisten schrittweise ab.
- Mobil erfasste Daten in Echtzeit im Büro.
- Umfangreiche mobile Zeiterfassung.
- Serviceberichte direkt aus dem Auftrag generieren.
- Fotodokumentation & Digitale Kundenunterschrift
Checklisten, die mehr als PDFs sind!
Anders als viele handelsübliche Außendienst-Lösungen, arbeitet mfr® mit dynamischen Checklisten, die sich individuell den Anforderungen deines Unternehmens anpassen und mehr sind als bearbeitbare PDF-Dateien. Die Listen erstellst du im internen Editor, wo du einzelne Schritte wie Werteingabe, Foto oder Unterschrift einfach zusammenklickst.
- Bestimme Pflichtfelder, die Techniker abhaken müssen, um den Auftrag zu schließen.
Da das Portal und die App über die Cloud verbunden sind, werden in der Checkliste abgehakte Schritte automatisch synchronisiert. Du verfolgst den Fortschritt im Außendienst quasi in Echtzeit mit!
Erstlösungsrate erhöhen!
Wenn Arbeiten in kurzer Zeit und auf Anhieb erledigt werden, sparst du Zeit und Geld. Folgetermine werden rechtzeitig erreicht, die Kundenzufriedenheit erhöht.
Rüstzeiten verringern!
Kunden wie die AquaTerm GmbH konnten ihre Rüstzeiten mit mfr® nachweislich auf ein Minimum reduzieren und ihre produktiven Stunden somit erhöhen!
GPS-Tracking, Google-Maps, Fahrtenbuch - Alles da!
Wenn du den Standpunkt deiner Techniker im Aussendienst noch genauer verfolgen möchtest, kannst du das mit unserem GPS-Tracking problemlos umsetzen. Dank unserer Schnittstelle zu flottr setzt du präzises Flottenmanagement schnell und einfach um. Ein digitales Fahrtenbuch legst du dabei automatisch an - 100% finanzamtkonform.
- Mitarbeiter auf der integrierten Google-Maps-Karte verfolgen!
- Es werden nur Fahrzeuge, keine Mitarbeiter getrackt!
- Materialien per QR-Code scannen und direkt vom Bestand abziehen.
- Mobile Zeiterfassung mit extra Kategorie für Fahrzeiten.
- Kunden Termine per Mail schicken und über Link direkt bestätigen lassen.
- Wiederkehrende Einsätze automatisch planen.
- Mit genauer Fahrzeitenanzeige in der Einsatzplanung.
- Abgearbeitete Checklisten vom Kunden digital unterschreiben lassen
Biete deinen Kunden maximalen Self Service!
Mit dem mfr® Kundenportal bietest du deinen Kunden maximale Transparenz und entlastet zeitgleich deine Disposition nachhaltig!
Nachdem du deinem Kunden einmalig einen Einladungs-Link geschickt hast, kann dieser im Portal all seine Einsatzorte, anstehende Termine sowie wichtige Dokumente zu erledigten Aufträgen einsehen. Außerdem hat er die Möglichkeit, selbst Aufträge anzufragen! Die Anfrage erscheint direkt in deinem mfr® Portal. Nimmst du die Anfrage an, wird automatisch ein Auftrag erstellt.
Eine Software für Servicetechniker!
Um langfristig mehr Effizienz in deinen Außendienst zu bringen, brauchst du klar strukturierte Prozessabläufe, die auch komplexen Anforderungen standhalten und hohe Auftragslasten problemlos tragen können.
Genau hierfür haben wir mfr® entwickelt. Eine Software für Servicetechniker, die dafür sorgt, dass genau die Informationen im Feld ankommen, die es für einen klaren Ablauf braucht. Unsere Tools ermöglichen es, jeden Auftrag so abzubilden, dass Techniker im Außendienst ihre Arbeit schnell, souverän und hochqualitativ meistern können. Ohne Nachfragen. Ohne Stress.
Controlling, Auswertung, Effizienzsteigerung
Mit den dynamischen Dashboards hast du kompletten Überblick über Effizienz, Wachstum, Auslastung und Bilanzen deines Service-Unternehmens. Grundlage der Berechnungen sind die über App und Portal dokumentierten Daten. Du siehst alle laufenden, geplanten und geschlossenen Aufträge, durchschnittliche Dispositions-, Fahrt- und Arbeitszeiten sowie die daraus errechnete Auslastung deiner Techniker; Zweitanfahrten, Umsatzverläufe, Materialverbräuche, Gesamtkosten und weitere Daten.
Die Zahlen des laufenden Jahres kannst du per Klick mit denen des Vorjahres vergleichen - mfr® berechnet automatisch prozentuale Gewinne bzw. Verluste.
Ein Highlight: Du kannst das Dashboard intuitiv per Drag & Drop nach deinen individuellen Anforderungen zusammenstellen. Du siehst nur, was aktuell wichtig für dich ist.
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Was kann die mfr® Field Service Management Software?
Die Field Service Management Software von mfr® digitalisiert und optimiert die Planung, Ausführung, Steuerung und Dokumentation von Einsätzen im Außendienst. Sie hilft Serviceunternehmen dabei, ihre Techniker, Monteure und Handwerker effizient auszusteuern, so dass ein nahtloser Ablauf von der Planung bis zum Abschluss der Einsätze entsteht. Als FSM Lösung, die auf Wachstum setzt, bietet mfr® darüber hinaus moderne Controlling-Tools zur Effizienz-Auswertung und -Optimierung des Unternehmens.
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Kann ich die mfr® Software kostenlos testen?
Ja. mfr® stellt dir eine kostenlose Textversion zur Verfügung, in der du die unterschiedlichen Tools erkunden und die Arbeit mit der FSM-Software in aller Ruhe und ohne zeitliche Begrenzung erkunden kannst. Du erhältst Zugang zu einem Test-Account und kannst direkt loslegen.
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Was ist die beste Software für Servicetechniker?
Softwarelösungen für Servicetechniker sind dann gut, wenn sie den Arbeitsalltag der Disposition und der Techniker im Feld gleichermaßen erleichtern. Die mfr® Field Service Management Software setzt genau an dieser Stelle an und ist darauf ausgelegt, klar strukturierte, effiziente Prozesse zu schaffen, die Chaos beseitigen, Zeit sparen und ein nachhaltiges Unternehmenswachstum vor dem Hintergrund der digitalen Transformation ermöglichen.
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Wie teuer ist eine Service-Software für Außendienst?
Die Preise von Field Service Management- bzw. Außendienst Softwarelösungen können variieren. Bei mfr® kannst du zwischen drei Preismodellen - Basic, Professional und Enterprise - wählen, die dir unterschiedlichen Funktionsumfang bieten. Keine versteckten Kosten, hohe Transparenz!
Du hast Fragen? Steffi zeigt dir gern, was mfr alles kann.
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