„Ich dachte, das hättest du ihm gesagt.“
Der Kunde sagt den Termin ab, der Monteur steht trotzdem in der Einfahrt. Eine Anfahrt, ein verlorener Slot und ein Kunde, der sich fragt, wie ihr arbeitet.
Cloudsoftware für SHK-Betriebe ideal ab 10 Monteuren
Ein Auftrag, ein
Informationsstand für alle
Keine Telefonketten, keine WhatsApp-Gruppen, keine verlorenen Rückmeldungen. Innendienst, Monteure, Kunden und Subunternehmer arbeiten direkt am Auftrag, und jede Absprache bleibt nachvollziehbar.
- Rückfragen, Fotos und Terminänderungen bleiben am Vorgang, nicht im Chatverlauf.
- Subunternehmer sehen genau das, was du freigibst, und nichts darüber hinaus.
- Meldet sich jemand krank, steht der Betrieb nicht still.
14+ Jahre FSM-Erfahrung · 800+ Serviceunternehmen
Bis zu 50.000 Aufträge pro Jahr bei Kunden
Bis zu 50.000 Aufträge pro Jahr bei Kunden
Nicht die Technik ist das Problem
Wie oft scheitert ein Einsatz an einer Information, die hängen geblieben ist?
Der Kunde ruft an. Das Büro schreibt eine Notiz. Der Monteur bekommt eine WhatsApp. Der Subunternehmer eine E-Mail. Niemand sieht den vollständigen Stand.
6 Situationen
Was aus einer verlorenen Information wird
Rückfrage
Zwei Leute unterbrochen
Längere Bearbeitungszeit
Weniger Einsätze pro Tag
Daten außerhalb deiner Kontrolle
Alle Beteiligten brauchen denselben Informationsstand. mfr® verbindet Innendienst, Monteure, Projektleitung, Kunden, Betreiber und Subunternehmer direkt im Auftrag, mit klaren Rollen und Zugriffsrechten. Änderungen, Rückfragen und Entscheidungen bleiben nachvollziehbar, auch Monate später.
So läuft ein Einsatz mit mfr®
Verbinde Installation, Wartung, Störung und Anlagenservice in einem durchgängigen digitalen Prozess. Kein zweiter Dokumentationsschritt im Büro.
Auftragseingang
Die Anfrage kommt strukturiert rein
Der Kunde meldet die Störung über Portal, Telefon oder Formular. Anlage, Einsatzort, Priorität und Ansprechpartner hängen sofort am Auftrag, statt auf einem Zettel im Büro.
- Strukturierte Auftragserfassung
- Kundenportal und Kundenterminplaner
- Anlagen, Einsatzorte und Ansprechpartner verknüpft
Disposition
Planung nach Qualifikation statt Verfügbarkeit
Nicht der nächste freie Monteur, sondern der passende. Die KI wählt nach Qualifikation, Zertifikat, Entfernung und Material. Kommt ein Notdienst dazwischen, siehst du sofort, was sich verschiebt.
- Digitale Plantafel mit Live-Status
- Bester-Techniker-Logik
- Wartung, Störung, Notdienst und Projekt in einer Planung
Aussendienst
Der Monteur startet vorbereitet
Anlagentyp, Seriennummer, letzte Wartung, verbaute Bauteile und Fotos sind in der App. Die Checkliste passt sich an Auftrag, Anlage und Antworten an. Im Keller ohne Empfang läuft sie offline weiter.
- Digitale Anlagenakte mit Servicehistorie
- Dynamische Checklisten mit Pflichtfeldern
- Offline-Funktion und Materialbuchung aus dem Fahrzeuglager
Kommunikation
Alle reden im Auftrag, nicht daneben
Rückfragen, Terminänderungen und Fotos bleiben am Vorgang. Auch Subunternehmer bekommen genau die Informationen, die sie brauchen. Keine WhatsApp-Gruppe, kein privates Postfach, keine Lücke beim Krankheitsfall.
- Projekt- und Auftrags-Chat
- Push- und E-Mail-Benachrichtigungen
- Subunternehmermodul, Rollen und Zugriffsrechte
Abrechnung
Der Servicebericht ist fertig, bevor der Monteur wegfährt
Zeiten, Material, Messwerte und Unterschrift stehen im System. Der Innendienst arbeitet direkt weiter, statt den Auftrag zu rekonstruieren.
- Servicebericht und digitale Unterschrift vor Ort
- Angebot und Rechnung über mfr Office
- DATEV, ZUGFeRD und GoBD-konforme Übergabe
Aus der installierten Basis wird planbarer Umsatz
Mit jeder Wärmepumpe, die du installierst, wächst dein künftiger Serviceaufwand. Der entscheidet darüber, ob aus dem Einmalauftrag ein Kunde über zehn Jahre wird.
Wartungstermine entstehen von selbst
Der Wartungsplaner erzeugt wiederkehrende Aufträge aus dem Vertrag. Du siehst, welche Anlagen diesen Monat fällig werden, statt es in einer Excel-Liste zu suchen.
Einsätze am gleichen Standort bündeln
Mehrere Anlagen bei einem Betreiber laufen in einer Anfahrt, statt an drei verschiedenen Tagen.
Installation und Service hängen zusammen
Was bei der Inbetriebnahme dokumentiert wurde, steht beim Service in zehn Jahren noch an der Anlage. Ohne dass jemand Daten überträgt.
Das sagen andere SHK-Betriebe
Über 800 Serviceunternehmen vertrauen auf mfr®
„Unsere Techniker schreiben eigentlich zu 90 % die Rechnung bereits vor Ort, ohne es zu merken."
Marcel Winkler
Head of Digital & Strategy, HGZ Gebäudetechnik
„Wenn meine Monteure täglich eine Stunde produktiver sind, habe ich bei 40 Monteuren 200 Stunden pro Woche gewonnen.“
Andreas Benedix
Geschäftsführer, AquaTherm
WAS SICH MESSBAR VERÄNDERT
Mehr Anlagen betreuen, ohne dass die Verwaltung mitwächst
0%
mehr
Auslastung. Mit dem gleichen Team mehr Einsätze schaffen.
0%
weniger
Servicekosten durch bessere Ressourcenplanung. Weniger Leerzeiten, weniger unnötige Fahrten.
0%
sicher
First-Time-Fix-Rate. Der Auftrag ist beim ersten Termin erledigt.
0h
Stunden
Zeitgewinn pro Techniker/ Woche
DURCH
Abläufe automatisieren
Einsätze punktgenau steuern
Reibungsloser Informationsfluss
Systemumfeld
mfr® läuft neben deinem Großhandel und deiner Buchhaltung
Artikeldaten und Bestellungen laufen über die Schnittstellen, die im SHK-Handwerk etabliert sind. Die Rechnung geht über DATEV und ZUGFeRD weiter.
IDS
UGL
GAEB
DATEV
ZUGFeRD
SAP
Lexware Office
easybill
Zapier
Make
Offene API
Monteure sind in 30 Minuten eingearbeitet
Die größte Sorge ist selten der Preis, sondern der Umstieg. Bei mfr® läuft der so ab:
Prozessaufnahme
Wir schauen uns an, wie Wartung, Störung und Notdienst bei dir heute laufen. Erst danach wird konfiguriert.
Stammdaten übernehmen
Kunden, Einsatzorte, Anlagen und Artikel kommen aus deinem Bestandssystem. Keine Neuerfassung von Hand.
Checklisten aufbauen
Wartung Heizung, Inbetriebnahme Wärmepumpe, Dichtheitsprüfung. Das Wissen deiner erfahrenen Monteure wird zur Vorlage.
Team starten
Der Innendienst bekommt eine Schulung, die Monteure eine halbe Stunde. Die App führt durch den Einsatz.
Preise
Transparent pro Nutzer und Monat
Ab 10 Monteuren sind Professional und Enterprise die relevanten Pakete. Wartungsplaner und Anlagendatenbank stecken ab Professional drin.
Meist gewählt im SHK
Professional
39 € / Nutzer / Monat
zzgl. MwSt., jährliche Abrechnung
Wartungsplaner mit Wartungsereignissen
Anlagendatenbank und Servicehistorie
Dynamische Checklisten und Offline-App
Fahrzeuglager und Materialbuchung
Auftrags-Chat und Subunternehmermodul
Jetzt Vertrieb kontaktieren
Enterprise
55 € / Nutzer / Monat
zzgl. MwSt., jährliche Abrechnung
Alles aus Professional
KI-gestützte Einsatzplanung
Automatischer Kundenterminplaner
Kundenportal
Erweiterte Dashboards und Service-KPIs
Jetzt Vertrieb kontaktieren
Ergänzend buchbar: mfr Office für Angebot und Rechnung ab 75 €, mfr Project für Installationsprojekte ab 99 €, GPS ab 12 €.
-
Nicht zwingend. Viele Betriebe behalten ihr kaufmännisches System und nutzen mfr® für Planung, Einsatz und Dokumentation. Artikeldaten und Bestellungen laufen über IDS und UGL, die Rechnung über DATEV und ZUGFeRD. Wer den gesamten Prozess in einem System will, nutzt zusätzlich mfr Office.
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Ja. Der Monteur arbeitet offline weiter, füllt Checklisten aus, erfasst Messwerte und Fotos und holt die Unterschrift ein. Sobald wieder Netz da ist, synchronisiert die App automatisch.
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Das hängt von Anzahl der Anlagen und Zustand der Stammdaten ab. Der Innendienst braucht eine Schulung, die Monteure sind in etwa 30 Minuten eingearbeitet, weil die App durch den Einsatz führt. Insgesamt kann das Onboarding schon innerhalb von 8 Wochen abgeschlossen sein.
-
Ja, beides läuft in derselben Plantafel. Wiederkehrende Wartungsaufträge entstehen automatisch aus dem Vertrag. Kommt ein Notdienst dazwischen, siehst du sofort, welche Termine sich verschieben und welcher Monteur qualifiziert und in der Nähe ist.
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Jein. mfr® spielt seine Stärken bei Betrieben ab etwa zehn Monteuren aus, wo Disposition, Wartungsverträge und Notdienst nicht mehr über Zuruf funktionieren. Darunter ist der Aufwand oft größer als der Nutzen. Für wachsende Unternehmen kann mfr® trotzdem eine intelligente Ausgangslage bieten.
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Kunden, Einsatzorte, Anlagen und Artikel werden aus dem bestehenden System übernommen. Historische Serviceberichte lassen sich als Dokumente an der Anlage hinterlegen, damit die Historie nicht abreißt.
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