Funktionen im Überblick
Technischen Außendienst planen, steuern und verbessern
Von der Disposition über die mobile Feldarbeit bis zur Abrechnung: Was mfr® für Serviceteams ab 10 Technikern nativ verbunden statt zusammengestückelt leistet.
9Funktionsbereiche
97Funktionen
Über 800 Serviceunternehmen vertrauen auf mfr®
Disposition & Auftragssteuerung
Plantafel · Aufträge · Ressourcen · Subunternehmer
Grafische Plantafel
Drag & Drop nach Techniker, Route, Qualifikation & Termin.
Skill-Match
Nur Techniker mit passendem Zertifikat & Freigabe werden angezeigt.
Farbcodierung
Visueller Status je Auftrag – inkl. Tags als Farbpunkte im Kalender.
Anfahrtszeitanzeige
Fahrtzeit in Echtzeit – basierend auf aktuellem Technikerstandort.
Routenoptimierung
KI berechnet optimale Touren nach Standort & Fahrtzeit – weniger Leerkilometer, mehr Aufträge pro Tag.
Google Maps Integration
Auftragsstandorte & Live-Fahrzeugpositionen auf Karte; Routen anzeigbar.
Split View
Kalender + Karte inkl. Auftragsstapel gleichzeitig auf zwei Bildschirmen.
Ressourcenplanung
Fahrzeuge, Teams, Gruppierungen, Maschinen & Werkzeug einplanbar.
Urlaubs- & Abwesenheitsverwaltung
Urlaubsanträge & Krankmeldungen mit Freigabe-Workflow in der Plantafel.
Berechtigungen & Rollen
Umfangreiche Rollenvergabe & Rechteverwaltung je Nutzer – inkl. SSO.
Subunternehmer
Direkt verplanbar – mit/ohne mfr-Account, E-Mail-Workflow, Rückmeldung ins Hauptkonto.
Auftragserstellung & Vorlagen
Manuell oder per Vorlage – Vorlagen enthalten Checklisten, Material, Tags & Kategorien vorkonfiguriert.
Angebot → Auftrag
Aus bestätigtem Angebot wird automatisch ein Auftrag erzeugt – alle Daten übernommen.
Echtzeit-Status
Offen, In Bearbeitung, Abgeschlossen, Nacharbeit – live synchronisiert.
Folgeaufträge
Direkt aus laufendem Auftrag erstellen – alle Daten automatisch übernommen.
Tags & Kategorien
Zentraler Steuerungshebel für Workflows, Filter & Reporting – über alle Ebenen.
Kommentare intern & extern
Intern nur fürs Team, extern im Servicebericht für den Kunden sichtbar.
Aktionsprotokoll (Log)
Lückenlose Aufzeichnung, wer wann was geändert hat – Compliance & Sicherheit.
Wartungsplaner
Serviceverträge erzeugen automatisch Aufträge X Tage vorher, inkl. Wartungsvorlagen.
Auftragsstapel
Techniker planen sich bei freien Zeiten selbst qualifikationsgerechte Aufträge ein.
Mobile App – iOS & Android
Offline-first · Techniker-seitig · Feldarbeit
Echter Offline-Modus
Volle Funktion ohne Netz; automatischer Hintergrund-Sync sobald Verbindung besteht.
Dynamische Checklisten
Im Portal erstellt, in der App bearbeitet. Pflichtfelder & Wenn-Dann-Verzweigungen.
Checklisten-Vorlagen
Pro Auftragstyp vordefiniert – bei Auftragsanlage automatisch zugewiesen.
Fotodokumentation
Unbegrenzt Fotos mit Geodaten, direkt verknüpft mit dem Checklisten-Schritt.
Servicebericht vor Ort
Entsteht automatisch aus der Dokumentation – inkl. Fotos, Zeiten & Unterschrift, direkt versendbar.
Digitale Unterschrift
Rechtssicherer Abschluss per Kundenunterschrift auf dem Display.
Anlagendaten in der App
Vollständige Anlagenhistorie & Parameter direkt im Einsatz abrufbar.
Wissensdatenbank
Online & offline Zugriff auf Produktdaten, Pläne, Sicherheitsdatenblätter & EHS-Dokumente.
Smart Time Tracking
Arbeitszeit, Fahrzeit & Pause via Start/Stopp – minutengenau.
Fahrzeuglager-Transparenz
Bestände aller Fahrzeuge in Echtzeit einsehbar – auch die der Kollegen.
QR-/Barcode-Scanner
Material direkt per Scan auf den Auftrag verbuchen.
Automatischer Bestandsabzug
Verbrauch wird sofort im Lager abgezogen – kein manueller Abgleich.
Auto. Mindestbestand-Bestellung
mfr löst die Nachbestellung automatisch aus, wenn der Mindestbestand erreicht ist.
Ersatzteilhistorie
Wer hat was wann an welcher Anlage verbaut – lückenlos nachvollziehbar.
Großhandels-Bestellung (IDS/UGL)
Direkt beim Lieferanten bestellen, ohne Systemwechsel.
Asset- & Anlagenverwaltung
Digitale Anlagenakte · QR · IoT
Objektstruktur
Hierarchie: Kunde → Gebäude → Etage → Raum → Anlage.
QR-Code-Identifikation
Scannen → sofort Anlagenakte & vollständige Historie in der App.
Produktarten
Master-Vorlagen erzwingen einheitliche Datenfelder je Gerätetyp.
Individuelle Parameter
Typ, Modell, Seriennummer, Messwerte & historische Bilder je Anlage.
Wartungshistorie & Serviceberichte
Alle Einsätze & Dokumente am Objekt abrufbar – audit- und prüffähig.
Bi-direktionale Pflege
Im Portal & live durch den Techniker im Feld aktualisierbar.
IoT-Integration (Cumulocity)
Telemetriedaten verknüpft mit dem Ticket → Teileplanung vor Abfahrt.
SMART – KI-Funktionen
Einsatzplanung · Automatisierung · Sprache · Telefonie
Basis-Engine
Die KI kennt in Echtzeit Standort, Verfügbarkeit, Qualifikationen, Fahrtzeiten & optimale Routen aller Techniker – Grundlage für Smart Dispatch und Kundenterminplaner.
Smart Dispatch
Aufträge mit dem Tag „SmartDispatch" werden vollautomatisch verplant – ohne Disponent. Die KI wählt nach Skill, Standort, Verfügbarkeit & optimaler Route.
Kundenterminplaner
KI berechnet optimale Zeitfenster & sendet dem Kunden Terminvorschläge per E-Mail – Kunde wählt, Termin landet in der Plantafel.
Smart Translate
Aufträge, Beschreibungen & Checklisten erscheinen automatisch in der Sprache des Technikers – 25 Sprachen.
Smart Text
Notizen & Kommentare im Auftrag per KI verbessern – Eingabehilfe & Korrektur per Klick.
Smart Call
KI-Telefonie im Serviceprozess – Anbieterwahl zwischen Hallo Petra und Hey Telo.
Dokumente & Fakturierung
Berichte · Dokumente · mfr Office · Reporting
Berichtsdesigner
Individuelle Layouts für Serviceberichte, Angebote, Rechnungen & Lieferscheine – Logo, Farbe, Felder per Klick.
Vorlagenbibliothek
Vorgefertigte Vorlagen auswählen und anpassen – kein HTML-Wissen nötig.
Eigenes Branding
Logo & CI auf allen Dokumenten, Portalen & im Kundenterminplaner.
Dokumentenverwaltung
Alle Dateitypen zentral, intelligent mit Aufträgen, Anlagen oder Kunden verknüpft.
GoBD-konform & rechtssicher
Revisionssichere, manipulationssichere und prüffeste Ablage.
Material-Editor
Positionen per Baukastenprinzip – Drag & Drop, Artikelstamm-Dropdown, Echtzeit-Preisberechnung.
Automatische Datenübernahme
Leistungspositionen & Kundendaten aus dem Auftrag automatisch übertragen.
Direkter Großhändler-Zugriff
Artikel via IDS-Schnittstelle direkt aus dem Händler-Shop ins Angebot.
Abschlags- & Schlussrechnung
Projektbasierte Fakturierung nach Baufortschritt.
Nachkalkulation
Soll-/Ist-Vergleich je Auftrag nach Abschluss.
E-Rechnung / ZUGFeRD & DATEV
Gesetzeskonforme E-Rechnung & direkter DATEV-Export für den Steuerberater.
Dynamische Dashboards
Individuell konfigurierbare Echtzeit-Auswertungen.
Drilldown-Reporting
Margen & Problemfelder je Kategorie, Gewerk & Zeitraum.
Fristenüberwachung
Betreiberpflichten & SLA-Fristen im Dashboard sichtbar.
Power-BI Integration
Externe BI-Anbindung für tiefere Analysen.
Warenwirtschaft & Kalkulation
Katalog · Bestellwesen · Großhandel
Artikel- & Leistungskatalog
Eigene Leistungen & Artikel mit EK & VK anlegen & kalkulieren.
Bestellwesen (IDS/UGL)
Direkt in Onlineshops von Händlern bestellen – ohne Systemwechsel.
Katalogimport
Import von Artikelkatalogen via IDS, UGL & GAEB.
Produktdatenbanken
Zugriff auf Artikelstammdaten direkt im Auftrag.
Spezialmodule & Enterprise-Features
mfr Project · Wartungsplaner · GPS · Kundenportal
Kanban-Projektboard
Großprojekte über Stufen, Aufgaben & Meilensteine steuern.
Digitale Projektmappe
Alle Infos, Dokumente & Kommunikation zentral gebündelt.
Projekt-Vorkalkulation
Kontinuierlicher Soll-/Ist-Vergleich für Lohn & Material.
Vertragsmanagement
Serviceverträge mit flexiblen Zyklen: wöchentlich bis jährlich.
Automatische Auftragsgenerierung
Aufträge X Tage vor Fälligkeit selbstständig erstellt.
SLA-Eskalation
Automatische Priorisierung bei drohender Fristgefährdung.
Echtzeit-Fahrzeugortung
OBD2-Stecker → Live-Position auf der Disponenten-Karte.
Digitales Fahrtenbuch
Manipulationssicher, Finanzamt-konform, mit KM-Export.
Ankunftsbenachrichtigung
Automatische Meldung, wenn der Techniker eintrifft.
Self-Service für Kunden
Termine, Einsatzorte, Anlagen & Wartungshistorie jederzeit einsehbar.
Auftragsanfrage stellen
Kunde stellt Anfrage – erscheint direkt im Portal zur Freigabe.
Automatische Auftragsanlage
Bei Annahme erstellt mfr den Auftrag automatisch.
CRM & Kontakte
Kunden · Auftraggeber · Einsatzorte · Stammdaten
Kontaktdatenbank
Kunden, Ansprechpartner & Auftragsfirmen in Listen- und Detailansicht.
Auftraggeber & Einsatzorte
Mehrere Einsatzorte je Auftraggeber mit eigener Anlagenstruktur.
Lieferantenverwaltung
Separate Ansicht mit Ansprechpersonen & Kontaktdetails.
Volltextsuche & Filter
Leistungsstarke Suche & Filter – findet Kontakte zielsicher.
CSV-Import / Export
Kontakte, Kunden & Artikeldaten im CSV-Format importieren & exportieren.
SSO-Login
Single Sign-On für vereinfachten, sicheren Zugang.
Schnittstellen & Integrationen
API · Automatisierung · ERP · CRM · Buchhaltung
mfr Open API
Offene REST-API für eigene Integrationen & individuelle Anbindungen.
Zapier
No-Code-Automatisierungen mit 6.000+ Apps – ohne Entwickler.
Make & n8n
Visuelle Workflow-Automatisierung für komplexe Prozesse.
HubSpot
CRM-Synchronisation – Kontakte, Deals & Servicetickets verknüpfen.
Salesforce & Pipedrive
CRM-Datenaustausch – Kundenhistorie & Servicedaten synchronisieren.
SAP
Anbindung an SAP-Systeme für Auftrags- & Stammdatenaustausch.
Odoo
Open-Source-ERP – Aufträge, Lager & Buchhaltung bidirektional anbinden.
Microsoft 365
Integration mit dem Microsoft-Ökosystem (Teams, Azure, M365).
Lexware Office & easybill
Bidirektionale Anbindung für Buchhaltung & Rechnungswesen.
DATEV
Direkter Export für Steuerberater & Buchhaltung.
ZUGFeRD & GAEB
Gesetzeskonforme E-Rechnung & Leistungsverzeichnisse im Bau-Standard.
IDS / UGL
Direkte Großhändler-Bestellung & Artikelimport aus Fachhandel-Shops.
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